Работать играючи
Все большее количество компаний задумывается над тем, как сделать рабочий процесс интереснее, привлекательнее и менее утомительным. В частности, есть идея совмещать “рабочий стол” с элементами различных игр. Возможно, через пару лет такие вещи будут...
Будущее — за унифицированными коммуникациями контакт-центров
На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые...
Кто чем борется с последствиями кризиса
Уважаемые коллеги, Американская компания Knowlagent провела небольшое бенчмаркинговое исследование среди контактных центров США (в нем принял участие 121 КЦ, из которых 50% малых (до 100 операторов), 22% КЦ средней величины (101-500 операторов) и 28% КЦ больших (в...
Самые опасные города мира для аутсорсинга
Уважаемые коллеги! Все мы помним, что перед началом кризиса и в разгар его особо популярной темой стал вопрос выноса КЦ в регионы, а в мировом масштабе – в оффшоринговую зону. Как грибы росли КЦ в Индии, на Филиппинах, в Китае и других странах Азии и Африки, процесс...
Имеет ли право оператор нарушать правила?
Уважаемые коллеги! Я не так давно наткнулась на новость, которая вызвала у меня противоречивые чувства (http://www.mobus.com/high-tech/292566.html) : Программное обеспечение, обрабатывающее экстренные вызовы, сочло, что британке, упавшей с лестнице и получившей травму...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]