Тренинг “Продажи по телефону”
28-30 января в Киеве и 4-6 февраля в Днепропетровске состоится тренинг «Продажи по телефону». Почему стоит посетить тренинг? 1. Реальные примеры – записи разговоров чемпионов, которые своей работой показывают и доказывают как нужно и как не нужно делать. 2. Сложные...
Ищите тренинг для операторов контактного центра?
Последние пару лет у меня увеличилось количество обращений с вопросом “Где найти тренера для операторов КЦ/для руководителя КЦ?”. Я знаю, что на рынке контактных центров есть большая нехватка тренингов для целых направлений работы. Рынок, как правило,...
Конференция в Минске, Беларусь, март 2014г.
К сожалению, только сейчас нашлось время написать эту заметку, хотя собиралась давно. 20 марта 2014г я опять оказалась в Минске. Приехала принять участие во II Международной конференции “Контакт-центры: лучшие практики стран СНГ”. Уже во второй, бОльшей,...
Организация работы клиентоориентированного Контакт-центра от «А» до «Я»
Место проведения: Минск, ул Б.Хмельницкого, 7 (учебный зал Пресс-центра АиФ: Пресс-центр АиФ, вход с торца здания, 4 этаж). Link out: Click here Дата начала: 2014-06-03 Время начала: 9:30 Дата завершения: 2014-06-05 Время завершения: 17:30 Описание: Тренинг построен...
B2B Sales Forum: как продавать в условиях неопределенности?
Место проведения: Бизнес Школа КРОК, г. Киев, ул. Лагерная, 30-32 Link out: Click here Описание: Начало 2014 года надолго запомнится многим компаниям уменьшением количества клиентов, заказов, отказами от подписанных договоров и отговорками и возражениями клиентов...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]