Место проведения: Алматы, Казахстан
Link out: Click here
Описание: 23 июня 2016 г., в Алматы, в конференц-центре отеля «Достык», пройдет Международный Гранд Форум «Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг КЦ. Вокруг Облака. Вокруг IoT. Вокруг IP» (или BIT-2016). В рамках Форума будет проведена отдельная специализированная секция «Вокруг КЦ», в ходе которой Вы сможете получить практические знания и реально работающие советы от специалистов в сфере организации контакт-центров и управления ими. Выступления приглашенных экспертов будут крайне полезными не только для владельцев КЦ, но также и для тех, кто пользуется (или только собирается) услугами контакт-центров.
В программе запланированы следующие выступления приглашенных экспертов:
• «Могут ли сотрудники эффективно работать вне офиса и насколько это выгодно компании?», Светлана Ерошкина, менеджер по развитию, Телфин
• «КЦ в период кризиса – тренды 2016 года. Конвергенция обслуживания и продаж», Бакыт Курманбеков, Начальник отдела целевого маркетинга, Beeline Kazakhstan
• «Организация КЦ «с нуля» на примере медицинского сервиса: специфика работы и существующие минусы», Айгуль Батенова, руководитель колл-центра, ИНФО ДОКТОР
• «Высококачественное и простое в использовании коммуникационное оборудование для контакт-центров», Дмитрий Балашов, заместитель технического директора, АйПиМатика
• «Присутствие бренда в социальных сетях. Взгляд изнутри», Яна Божко, руководитель направления интернет обслуживания в Дирекции по сервису и клиентскому опыту, Beeline Kazakhstan
• «Интеграция мессенджеров (Whatsapp, Telegram, FB, etc) в контакт центры и какие новые возможности это дает», Кайрат Ахметов, CEO and Founder, Messenger CRM
• «Модернизировать или покупать новое – почему выгодно продлить жизнь телефонным станциям Nortel/Avaya», Евгений Осередко, коммерческий директор, NorteX
Время начала: 9:30
Время завершения: 20:00
