На рынке представлено большое количество решений. Однако, безусловно, не стоит забывать, что для внедрения и эффективного использования любого из них требуется не только техническая зрелость и функциональность, но и понимание руководителями тех бизнес-задач, которые решают контакт-центры на предприятии. Мы задали несколько вопросов экспертам о ситуации на рынке контакт-центров, о проблемах и перспективных сервисах.

Статья опубликована в журнале «Телеком», номер 7-8, 2010 год.

Полностью статью вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.