Этот материал не рассказывает о технологиях колл-центра, но, я думаю, его тоже нужно здесь разместить, потому что о таких вещах надо говорить!

Молодой озерчанин Станислав Соловьев успешно выступил с докладом в Москве на конференции Инновационные модели развития местных организаций Всероссийского общества слепых.

Knowhow
В столицу съехались представители двенадцати регионов страны. О том, как улучшить жизнь слабовидящих людей, рассказывали в основном председатели местных организаций. Доклад Станислава о создании«Call-центра» вызвал большое оживление в зале, было задано множество вопросов, изобретение обсуждалось в кулуарах, многие делегаты пожелали взять координаты, чтобы внедрить у себя дома. Доклад нашего земляка опубликуют в специальной методичке, которая будет издана в головной организации в Москве.

Победы. Большие и маленькие
Жизнь любого человека – это постоянное преодоление препятствий. Сложнее живется людям с ограниченными возможностями здоровья. Стас окончил специализированную школу 36 для слабовидящих детей. Ему потребовалось несколько операций, но, к сожалению, сейчас один глаз совсем не видит, второй едва различает силуэты. Однако наш герой не унывает, осознав себя как личность, живет интересной и наполненной жизнью. В этом году он вернулся в родную школу, обучает слепых и слабовидящих детей компьютерной грамотности – «горячим» клавишам по программе «Джой». Тифлопедагог Ирина Волкова тепло отзывается о молодом коллеге, характеризует его как целеустремленного, грамотного профессионала, имеющего свой подход к детям. Стас никогда не позволит себе опоздать на урок, а если что-то случится, обязательно предупредит, в коллективе он уже успел завоевать авторитет, с ним считаются и уважают. Молодой человек поделился планами на ближайшее будущее: есть горячее желание поступить в вуз на факультет педагогики и психологии по дистанционной форме обучения. Он – заметная фигура и в озерском отделении общества слепых, доброжелателен и контактен, пишет стихи и прозу. А недавно под редакцией Станислава начала выходить газета «Две грани», в которой не только публикуются статьи о проблемах людей с ограниченными возможностями здоровья, но и рассказывается о городе и горожанах, печатаются прозаические и стихотворные опыты представителей общества.

Реализация идеи
Но вернемся к началу статьи и расскажем подробнее о придуманной изобретателем новации. Образно выражаясь, «Call-центр» представляет собой большую электронную книгу, в которой собрана информация, полезная для инвалидов по зрению. В данное время работа уже начата. Собрана информация о работе различных учреждений города, можно узнать, какие мероприятия будут проходить в обществе, какие работают кружки. Идет тестирование по разработке наиболее безопасных и удобных для слабовидящих маршрутов передвижения. Отработанные маршруты будут систематически проверяться с целью узнать, не появилось ли на пути инвалида новых препятствий. Человеку, обратившемуся в центр, предлагается три способа получения информации. Первый – это устный по телефону: 2-35-32. Второй – с использованием электронной почты, по которой можно отправить запрос на любую тему. Почта проверяется, следует ответ, в котором может быть документация, вложена фотография или что-то еще. Кроме того, пока в тестовом режиме начала работать служба видеообращения, при которой используется программа скайп. При этом есть возможность сразу же отправить необходимые файлы. Опять же, если человек запросил какие-то документы, то оператор не только их перечисляет, но еще и отправляет список. В данном случае играет роль и психологический фактор – абоненту уделяется персональное внимание. Необходимые навыки оператора уже освоила тотально незрячая Татьяна Решетникова. Она прошла социально бытовую реабилитацию в центре города Бийска, а в данное время активно осваивает компьютер. Станислав считает, что человек, сам оказавшийся в сложной жизненной ситуации, может оказать существенную помощь другому, и Татьяна, без сомнения, таким человеком является. «Call-центр» также располагает номерами телефонов бесплатного психолога, который работает в комплексном центре на ул.Космонавтов,1-а и телефонами юристов в УСЗН, которые консультируют бесплатно.

Просто жить
Вот таков он, наш герой Станислав Соловьев. Человек, который не привык сидеть сложа руки и жаловаться на судьбу. Жизнелюбивый, креативный, он полон желания воплощать новые и новые идеи. И в этом ему помогает супруга Леночка. Скоро у молодой и счастливой пары появится малыш. А 17 декабря они отметили первую годовщину свадьбы. Стас желает своей любимой, самой лучшей женщине на свете, только счастья.