Ресурс «ВолгаПромЭксперт» опубликовал отчет об экскурсии волгоградских журналистов в недавно открытый КЦ Сбербанка России. Думаю, многим украинцам также интересно будет и посмотреть на интерьеры, и почитать материалы.

article12247.jpg

В рамках организованного пресс-службой Волгоградского отделения банка экскурсии, журналисты волгоградских деловых изданий смогли подробно ознакомится с работой Управления регионального контактного центра Сбербанка.

Напомним, что контактный центр Сбербанка в Волгограде открылся 1 ноября 2011 года и является одним из четырех колл- центров банка в Сбербанка в России. Сегодня более1200 сотрудников волгоградского контакт центра, обеспечивают в круглосуточном режиме информационно справочную поддержку клиентов банка со всей страны по единому федеральному номеру.

Для обеспечения оперативной и бесперебойной работы центра и комфортабельной работы его сотрудников в офисе УРКЦ применены самые современные технологии и оборудование. Основой колл- центра являются офисы по типу «open space» расположенные на 3 этажах здания Сбербанка в Красноармейском районе Волгограда. Все рабочие места операторов оборудованы шумопоглощающими перегородками, современной компьютерной техникой и специальной гарнитурой для общения с клиентами. Визуальную помощь работе операторов обеспечивают также плазменные панели с информацией.

Отметим, что в Волгоградском УРКЦ работает единственный в России «Сбербанк Онлайн Офис». С помощью специальных терминалов обеспечивается видео коммуникация клиента и оператора банка. В режиме видео он- лайн специалист банка может дать консультацию об продуктах и услугах банка, помочь в оформлении заполнения необходимой документации, наглядно сориентировать клиента по управлению услугами интернет сайта Сбербанка.

Ежедневно специалисты информационной службы Сбербанка обрабатывают более 150 тысяч звонков, причем около 40 тысяч приходится на Волгоградский контакт- центр в штате которого работают около 1000 операторов.

В целях обеспечения оперативной работы центра и снижения времени ожидания клиентов специалистами отдела мониторинга УРУЦ ведется постоянное отслеживание нагрузок сети и перевода свободных операторов на загруженные линии.

Благодаря четкой работе системы мониторинга средне суточное время ожидания клиентов на линии оставляет порядка 24 секунд, причем у оператора в среднем уходит около 230 секунд на консультацию клиентом

Коллектив УРКЦ достаточно молодой. Средний возраст 27,5 лет. Среди сотрудников много студентов волгоградских ВУЗов, так как возможности применения индивидуального и скользящего графиков работы позволяет им совмещать обучение и трудовую деятельность.

Средний уровень зарплаты в кол –центре Сбербанка составляет порядка 18,5 тысяч рублей.

Как могли убедиться журналисты, для своих работников Сбербанк обеспечил и комфортабельные условия социально бытового плана.

Кроме обустроенных комнат отдыха и бытовых помещений банком реализованы не стандартные дизайнерские решения в оформлении офиса. В частности отделка каждого этажа колл центра выполнена в различной цветовой гамме: зеленая, синяя, оранжевая с применением современных отделочных материалов и энергосберегающие технологии. По мнению психологов, подобные решения положительно сказывается на обеспечении стрессоустойчивости офисных работников и создания теплой атмосферы в коллективе.
Кроме того работники колл центра имеют возможность посещать собственный тренажерный зал, для них работает столовая, а также кабинет врача.

Важно, что участие Сбербанка в федеральной программе «Равные возможности» позволило обеспечить работой в контактном центре и 15 волгоградцев с ограниченными возможностями — лиц с различными группами инвалидностями. Для них в офисе дополнительно обустроены как специальные рабочие места, так сформирована и логистическая инфраструктура. По словам заместителя директора УРКЦ Сбербанка в Волгограде Татьяны Сафроновой практика трудоустройства лиц с ограниченными возможностями будет продолжена в контактном центре и далее.

«Различные программы обучения, тренинги, передача опыта, традиции наставничества позволяют не только скорректировать текущую работу сотрудников или новичков, но и помогают понять работу банковской системы, что называется изнутри. Подобная методика работы позволяет не только обеспечит качество обслуживания наших клиентов, но и помогает самосовершенствованию наших сотрудников. Отмечу, что работа в нашем колл центре может стать карьерной ступенькой для дальнейшей работы в структуре банка» — подчеркнула Татьяна Сафронова.

ВолгаПромЭксперт выражает благодарность пресс-службе Волгоградского отделения Сбербанка и руководству УРКЦ в Волгограде за организацию и проведение ознакомительной экскурсии в Волгоградский контакт центр.