Насколько я знаю, в Украине видеозвонки не применяются. Этому есть много причин — дорогостоящее оборудование, непонятная востребованность канала, соотношение цены/качество, повышенные требования к оператору/помещениям и т.п. Поэтому очень интересно ознакомиться с итогами работы с таким канлом доступа, предоставленным ресурсом http://telecom.cnews.ru/.

Компания «Телеком-Экспресс», российский аутсорсинговый контактный центр (АКЦ), подвела итоги первого года предоставления клиентам услуги «Видеозвонок».

Услуга «Видеозвонок», разработанная компанией «Телеком-Экспресс», представляет собой возможность визуального интерактивного общения между оператором контакт-центра и клиентом. В качестве платформы для предоставления услуги «Видеозвонок» используется программное обеспечение RichCall компании Aurus. Эта услуга пользуется большим спросом у клиентов «Телеком-Экспресс»: ежесуточно операторы контакт-центра «Телеком-Экспресс» обрабатывают более 200 видеозвонков.

Услуга «Видеозвонок» не только обеспечивает видеосвязь между оператором и клиентом, но и предоставляет обширный инструментарий для совместной работы, такой как: обмен документами, работа с сайтами самообслуживания, чат с оператором. Кроме того, при заказе обратного видеозвонка без необходимости ожидания, клиенты получают оперативную связь со специалистом контактного центра. Всё это значительно ускоряет и упрощает процесс консультации и, как следствие, повышает качество обслуживания.

Статистика использования услуги показывает, что новый канал связи с оператором обрёл популярность у самых разных возрастных групп, включая пользователей старшего поколения, например, клиентов «Пенсионного Фонда России», чей возраст превышает 40 лет. При этом каждый пятнадцатый клиент сам включает свое видеоизображение для трансляции оператору контакт-центра.