И еще один пример — КЦ в австралийском банке. И как бы все понимаешь, что это Австралия, банк, другая жизнь и другие требования. Но мы-то чем хуже????

Вдохновляющий колл-центр Commonwealth Bank

Австралийский Commonwealth Bank решил позаботиться о сотрудниках своего колл-центра. Людям, которые общаются с клиентами, пусть и удаленно, нужно создать приятное место для работы, чтобы они транслировали только положительные эмоции.

Чтобы оживить свой колл-центр в Мельбурне, банк нанял команду дизайнеров из компании Interior Designers Davenport Campbell, которая и раньше оформляла офисы для Commonwealth . Иллюстраторы из Frost Design создали графические декорации, которые разделили помещение на рабочие зоны и комнаты для отдыха.

Вместо монохромных стен операторов теперь окружают красочные стенды, на которых изображена городская архитектура и элементы садово-паркового пространства. В банке совсем не считают, что это будет отвлекать сотрудников и мешать им работать. Наоборот, все рисунки выполнены с большой степенью детализации, чтобы глазам было на чем отдохнуть.

Эстетически-приятное оформление призвано снизить усталость сотрудников от монотонной, а иногда стрессовой работы. Чем спокойнее и увереннее операторы, тем больше клиентов будет испытывать положительные эмоции при звонке в банк.