7 декабря 2015г в г.Варшаве (Польша) на очередное заседание съехались представители стран — членов Европейской Конфедерации организаций контактных центров ЕСССО. Я присутствовала в качестве представителя от Украины.

DSC07252 1

Мероприятие состояло из нескольких частей:

  1. Официальная — ежегодный отчет Совета ЕСССО и обсуждение насущных вопросов
  2. Неофициальная — конкурс ECCCO Awards
  3. Неформальная  — Christmas Party of Polish Marketing Association SMB.

Организаторы мероприятия — Polish Marketing Association SMB при участии Артерия SA — крупнейшего польского аутсорсингового колл-центра. Открыла встречу президент ЕСССО Ann-Marie Stagg (UK).

DSC07255 1

В официальной части были рассмотрены следующие вопросы:

  • ежегодный отчет Совета ЕСССО и поддержка его дальнейшей работы
  • участие членов ЕСССО в  различных международных исследованиях рынка контактных центров (виды, форматы, возможности)
  • проведение в октябре Contact Center Week
  • проведение и формат конкурса ECCCO Awards
  • создание и имплементация нового стандарта работы КЦ — ISO 18295 ( на базе EN15838 (около 80%) с дополнениями из стандартов Южной Кореи и Южной Африки)
  • информация о других конференциях и форумах, в которых будут принимать участие члены ЕСССО
  • Украина и перспективы дальнейшего сотрудничества

Более подробно информацию по данным вопросам изложу в статьях позже.

Во время официальной части участники конкурса ECCCO Awards посетили КЦ страховой компании PZU, располагавшийся в этом же помещении.

Конкурсу ECCCO Awards я посвящу отельную статью. Пока могу только констатировать, что из 6 участников (Германия, Ирландия, Польша, Россия, Турция, Чехия) победителем стал чешский КЦ BlueLink, специализирующийся на поддержке авиадвижения компаний различных стран.

Czech Republic winng team Bruce Chaboud Simona Benesova

По окончании конкурса, как обычно, все приняли участие в общем фотографировании.

participant of ECCCO Award

Неформальная часть, как водится, прошла в теплой дружественной фуршетной обстановке. Участники договорились, по возможности, встретиться в феврале 2016г на конференции в Берлине.

Большое спасибо польским организаторам — Jacek Barankiewicz, Marcin Sosnowski, Katarzyna Kolibabska!

Далі буде…