Исследовательский центр портала Superjob.ru провел очередное исследование — как нынче выглядит портрет соискателя должности «Оператор КЦ» в России. В Украине, надо отметить, зарплаты несколько иные, но тенденции приблизительно такие же. 

Закончился июнь, а значит, большинство студентов закрыли летнюю сессию и даже успели немного отдохнуть. Многие из них планируют оставшиеся летние месяцы посвятить работе. Вакансий для студентов достаточно: от промоутеров и курьеров до стажировок по специальности. Одним из вариантов является позиция оператора call-центра. Какие преимущества дает студенту работа в call-центре?

Во-первых, это возможность подробно познакомиться с одной из сфер бизнеса. Консультируя клиентов и отвечая на их вопросы, сотрудники call-центра становятся настоящими экспертами в области тех товаров / услуг, с которыми они работают. В будущем это может пригодиться при устройстве на работу, если выбрать компанию из этой же сферы. Даже если позиция будет совсем другая, знание рынка, на котором работает компания, станет большим преимуществом перед другими кандидатами.

Во-вторых, работа в call-центре позволяет развить ряд полезных навыков: коммуникативные, переговорные, презентационные. Все эти навыки пригодятся как в жизни, так и в работе: они востребованы на позициях в сфере продаж, маркетинга, рекламы, связей с общественностью и многих других. А способность урегулировать конфликтные ситуации и железная стрессоустойчивость вообще ценятся на вес золота.

Для тех студентов, кто всерьез занимается изучением иностранных языков, работа в call-центре может стать отличным плацдармом для практики. Вакансий с требованием знания английского языка не так много — всего 5%, — но кто ищет, тот найдет.

Не стоит забывать и о главном орудии оператора call-центра – голосе. Профессиональные радиоведущие подтвердят, что с помощью голоса можно не только передавать информацию, но и внушать чувства, заражать эмоциями и даже манипулировать людьми. Используйте все возможности своего голоса не только на работе, но и в повседневной жизни. Поверьте, с такой практикой вам просто не будет равных!

Должностные обязанности оператора call-центра

— прием, распределение входящих звонков, факсимильных сообщений, электронных писем;
— первичные справочные и консультативные услуги потенциальным и реальным клиентам (по ассортименту, тарифам, условиям работы и т.д.);
— прием и оформление заказов, производимых по электронной почте / через сайт / по телефону;
— реализация проектов телемаркетинга (опросы, презентация продуктов / услуг клиентам);
— оперативное ведение клиентской базы данных;
— работа с рекламациями (прием, регистрация претензий).

Зарплатные предложения и требования работодателей

Среднее зарплатное предложение для оператора call-центра в Москве составляет 25 000 руб., в Санкт-Петербурге — 20 000 руб., в Волгограде — 11 000 руб., в Воронеже — 13 000 руб., в Екатеринбурге — 17 000 руб.,в Казани — 13 000 руб., в Красноярске — 15 000 руб., в Нижнем Новгороде — 12 000 руб., в Новосибирске — 14 000 руб., в Омске —13 000 руб., в Перми — 14 000 руб., в Ростове-на-Дону — 13 000 руб., в Самаре — 13 000 руб., в Уфе — 13 000 руб., в Челябинске — 14 000 руб.

Стартовые оклады операторов call-центров невысоки, однако вчерашним выпускникам школ, не имеющим трудового стажа, трудно рассчитывать на большее. В свою очередь работодатели не выдвигают никаких «драконовских» требований к соискателям. У кандидатов оценивается в основном общий уровень культуры и грамотности, коммуникативные навыки. В столице начинающие операторы call-центров могут рассчитывать на заработок от 15 000 до 20 000 руб., в Санкт-Петербурге — от 12 000 до 16 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — от 8 000 до 10 000 руб.

Город Уровень дохода, руб. 
(без опыта работы на данной позиции)
Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 15 000 — 20 000 — Среднее образование
— Пользователь ПК
— Хорошие коммуникативные навыки
— Грамотная и четкая речь
— Вежливая и доброжелательная манера общения
— СтрессоустойчивостьПортрет соискателя в 1 диапазоне
Санкт-Петербург 12 000 — 16 000
Волгоград 7 000 — 9 000
Воронеж 8 000 — 10 000
Екатеринбург 10 000 — 13 000
Казань 8 000 — 10 000
Красноярск 9 000 — 12 000
Нижний Новгород 7 000 — 9 000
Новосибирск 8 000 — 12 000
Пермь 8 000 — 10 000
Омск 9 000 — 11 000
Ростов-на-Дону 8 000 — 10 000
Самара 8 000 — 10 000
Уфа 8 000 — 12 000
Челябинск 8 000 — 11 000

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям со средним специальным образованием и опытом работы в клиентской службе либо оператором на телефоне. Их доход в столице возрастает до 30 000 руб., в городе на Неве — до 23 000 руб., в Ростове-на-Дону — до 15 000 руб., в Самаре — до 14 000 руб.

Город Уровень дохода, руб. 
(с минимальным опытом работы)
Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 20 000 — 30 000 — Среднее специальное образование
— Опыт работы оператором на телефоне / в клиентской службеПортрет соискателя во 2 диапазоне
Санкт-Петербург 16 000 — 23 000
Волгоград 9 000 — 13 000
Воронеж 10 000 — 16 000
Екатеринбург 13 000 — 20 000
Казань 10 000 — 15 000
Красноярск 12 000 — 18 000
Нижний Новгород 9 000 — 14 000
Новосибирск 12 000 — 17 000
Пермь 10 000 — 15 000
Омск 11 000 — 17 000
Ростов-на-Дону 10 000 — 15 000
Самара 10 000 — 14 000
Уфа 12 000 — 15 000
Челябинск 11 000 — 17 000

Неполное высшее образование и стаж работы оператором call-центра или телемаркетологом не менее полугода — таковы наиболее типичные требования к претендентам на более высокий заработок. Верхняя граница зарплатных предложений для специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве достигает 35 000 руб., в Северной столице —27 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — 18 000 руб.

Город Уровень дохода, руб. 
(с опытом работы от полугода)
Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 30 000 — 35 000 — Неполное высшее образование
— Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом от полугодаПортрет соискателя в 3 диапазоне
Санкт-Петербург 23 000 — 27 000
Волгоград 13 000 — 15 000
Воронеж 16 000 — 18 000
Екатеринбург 20 000 — 23 000
Казань 15 000 — 18 000
Красноярск 18 000 — 22 000
Нижний Новгород 14 000 — 16 000
Новосибирск 17 000 — 20 000
Пермь 15 000 — 18 000
Омск 17 000 — 20 000
Ростов-на-Дону 15 000 — 18 000
Самара 14 000 — 18 000
Уфа 15 000 — 18 000
Челябинск 17 000 — 20 000

Максимальный доход вакансии обещают соискателям с опытом работы оператором call-центра, телемаркетологом, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами более 1 года. Дополнительным плюсом при трудоустройстве станет свободное владение английским языком. Зарплатный максимум в Москве составляет 50 000 руб., в Санкт-Петербурге — 40 000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре — 25 000 руб.

Город Уровень дохода, руб. 
(с опытом работы от 1 года)
Требования и пожелания к профессиональным навыкам
Москва 35 000 — 50 000 — Опыт работы оператором call-центра / телемаркетологом / менеджером по продажам / менеджером по работе с клиентами от 1 годаВозможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровнеПортрет соискателя в 4 диапазоне
Санкт-Петербург 27 000 — 40 000
Волгоград 15 000 — 25 000
Воронеж 18 000 — 25 000
Екатеринбург 23 000 — 35 000
Казань 18 000 — 25 000
Красноярск 22 000 — 30 000
Нижний Новгород 16 000 — 25 000
Новосибирск 20 000 — 30 000
Пермь 18 000 — 25 000
Омск 20 000 — 30 000
Ростов-на-Дону 18 000 — 25 000
Самара 18 000 — 25 000
Уфа 18 000 — 25 000
Челябинск 20 000 — 30 000

Портрет соискателя

Большинство претендентов на должность оператора call-центра — молодые девушки. Представителей сильного пола в данной сфере деятельности немного — всего 19% от общего числа соискателей. Три четверти кандидатов составляет молодежь в возрасте до 30 лет. Высшее образование имеют 32% операторов call-центров, неполное высшее — 31%, среднее специальное — 30%. Свободно владеют английским языком 8% соискателей.