В ИТМ № 6 опубликован обзор платформ для контакт-центров, представленных в Украине, в № 7-8 — обзор аутсорсинговых услуг контакт-центров, в № 9 — исследование Всеукраинской ассоциации контактных центров (ВАКЦ) о рынке контакт-центров в Украине. Настоящая публикация ВАКЦ освещает тему повышения качества работы контактных центров на основе международного стандарта.
Статья опубликована в журнале «Информационные Технологии для Менеджмента», номер 10, 2010 год.
Полностью статью вы можете просмотреть в окне ниже, либо же перейти в формат полного просмотра.