В журнале «Информационные технологии для менеджмента» №12, 2011 опубликована статья по материалам исследования ВАКЦ  «Функциональность контактного центра в системе банковских дистанционных услуг, 2011 г». Статья опубликована в виде интервью с руководителем Исследовательского комитета ВАКЦ Величко Ириной.

Скачать Статью

 

Смотреть Статью онлайн:

http://ivelychko.com.ua/files/ITM_12_2011_1_Banks.pdf