Все большее количество компаний задумывается над тем, как сделать рабочий процесс интереснее, привлекательнее и менее утомительным. В частности, есть идея совмещать «рабочий стол» с элементами различных игр. Возможно, через пару лет такие вещи будут неотъемлемой частью рабочего процесса. Я бы предложила руководству контактных центров задуматься о внедрении такой возможности в обучающий процесс. Я сама неоднократно наблюдала, как легко обучаются операторы скорости печати, если программка не просто дает печатать какие-то слова, а предлагает смешные фразы или возможность предугадать следующее слово. Наверное, стоит задуматься над аналогичными возможностями e-learning, при которых на самостоятельное обучение будет уходить меньше времени, а качество его будет выше.

В статье «Последняя Теория Игры: смесь работы и удовольствия»  есть информация о том, насколько повышается эффективность работы виртуального КЦ при применении подобных технологий. Может быть, они повышают эффективность и реального КЦ?