Данный отчет является частью единого исследования ВАКЦ, УАДМ и журнала «Сети и бизнес». В рамках сотрудничества  ВАКЦ представляет данный отчет на своем сайте. Еще одну часть данного единого исследования, которая касается рынка мультисервисных АКЦ Украины, можно увидеть на сайтах УАДМ (здесь и здесь) и ВАКЦ (здесь). С отчетом о рынке контакт-центров и технических аспектах реализации проектов можно ознакомиться в статье «Чем дальше в лес, тем «толще» контакт-центры: Обзор рынка-2013″ («Сети и бизнес», №2, стр. 62)  и здесь.

Поскольку я являлась непосредственным соавтором этого исследования, не могу не разместить его на своем сайте: