Уважаемые коллеги!

Все мы помним, что перед началом кризиса и в разгар его особо популярной темой стал вопрос выноса КЦ в регионы, а в мировом масштабе – в оффшоринговую зону. Как грибы росли КЦ в Индии, на Филиппинах, в Китае и других странах Азии и Африки, процесс набирал обороты, но с середины 2009г стали возникать уже другие мнения на этот счет. Оказалось, что оффшоринг, кроме привлекательной цены, имеет много других не особо привлекательных сторон. В начале этого года вышло исследование The Brown-Wilson Group’s “2009: The Year of Outsourcing Dangerously”, по следам которого журнал CIO опубликовал свою статью “The 25 Most Dangerous Cities for Offshore Outsourcing” (25 самых опасных городов для оффшорного аутсорсинга).  Вот они:

1.    Bogota, Colombia
2.    Bangkok, Thailand
3.    Johannesburg, South Africa
4.    Kuala Lumpur, Malaysia
5.    Kingston, Jamaica
6.    Delhi/Noida/Gurgaon, India
7.    Manila/Cebu/Makita, Philippines
8.    Rio de Janeiro, Brazil
9.    Mumbai, India
10.    Jerusalem, Israel
11.    Curitiba, Brazil
12.    Dalian, China
13.    Juarez, Mexico
14.    Brasilia, Brazil
15.    Chandigarh, India
16.    Colombo, Sri Lanka
17.    Ho Chi Minh City, Vietnam
18.    Quezon City, Philippines
19.    Accra, Ghana
20.    Pune, India
21.    Chennai, India
22.    Hanoi, Vietnam
23.    Bangalore, India
24.    Hyderabad, India
25.    Kolkata, India

Кроме этого, в статье приведены 3 самых ужасных города по различным критериям. Давайте рассмотрим эти критерии:

Коррупция и организованная преступность 
1.    Bogota, Colombia
2.    Juarez, Mexico
3.    Johannesburg, South Africa

Усиление межнациональных и геополитических проблем

1.    Delhi/Noida/Gurgaon, India
2.    Jerusalem, Israel
3.    Colombo, Sri Lanka

Необеспеченные или незащищенные сети и инфраструктура
1.    Bogota, Colombia
2.    Bangkok, Thailand
3.    Kingston, Jamaica

Нестабильная валюта 
1.    Bangkok, Thailand
2.    Bogota, Colombia
3.    Johannesburg, South Africa

Личный индекс преступности / Соотношение Полиция – Население

  1. Bangkok, Thailand
  2. Johannesburg, South Africa
  3. Rio de Janeiro, Brazil

Экологическая ситуация, загрязнение окружающей среды
1.    Bangalore, India
2.    Chandigarh, India
3.    Kuala Lumpur, Malaysia

Высокая вероятность терроризма /мятежа, восстания
1.    Mumbai, India
2.    Delhi/Noida/Gurgaon, India
3.    Jerusalem, Israel

Незрелость правовой системы 
1.    Bangkok, Thailand
2.    Bogota, Colombia
3.    Kingston, Jamaica

Погодные, климатические условия
1.    Kingston, Jamaica
2.    Manila/Cebu/ Makati, Philippines
3.    Bangkok, Thailand

В статьях и речи нет о русскоговорящих странах, но, думаю, руководителям аутсорсинговых контактных центров, рассчитывающих в будущем сотрудничать с иностранными компаниями, стоит обратить внимание на критерии выбора.  Вполне возможно, что они могут стать конкурентным преимуществом при принятии решения! :)