Прошло всего каких-то 2,5 месяца после окончания долгих споров о целесообразности существования Донецкого областного контактного центра, как он уже начал свою работу в тестовом режиме, как сообщает источник “Донецкие новости”. При этом меня, как консультанта, продолжает удивлять интерес правительства к внедрению в гос.стуктурах контактных центров при полном игнорировании профильной ассоциации (и, соответственно, вопросов эффективности вложенных инвестиций и качества работы этих КЦ). Конечно, хочется надеяться, что руководить этим КЦ будет неравнодушный человек, только вот есть сильное подозрение, что специалистом в работе контактных центров он вряд ли будет, а научиться или хотя бы перенять опыт ему тоже будет особо негде (в Донецке очень мало контактных центров, а крупных нет совсем). Короче, волнуюсь я за родной Донбасс…..
В Донецкой области таки появится колл-центр!
