Мы постоянно дискутируем на тему, нужен ли IVR, а если нужен, то какой. сегодня появилось много систем, способных оптимизировать его работу, но основная их масса не применяется по причине дороговизны или отсутствия доступной информации. Недавно появилась полезная разработка, способная помочь тем. кто работает в этом направлении.

«Центр речевых технологий» (ЦРТ) разработал и запустил специализированный сайт для системных интеграторов и разработчиков голосовых приложений в IVR, которые работают с языком программирования VoiceXML.

VoiceXML – специальный диалоговый язык программирования, который позволяет создавать IVR-меню для контактных центров. Одной из особенностей языка VXML является возможность подключать речевые технологии распознавания речи, синтеза речи и голосовой биометрии (поиск и подтверждение личности по голосу). По этой причине VXML поддерживают все основные поставщики контактных центров: Genesys, Avaya, Cisco, Voxeo и другие.

IVR-системы с применением речевых технологий обладают большими возможностями по сравнению с устаревшими IVR-меню, использующими технологию тонового набора (DTMF). Однако, несмотря на это, количество внедрений современных систем голосового самообслуживания пока не велико. Как рассказали CNews в ЦРТ, это связано с тем, что в России не хватает квалифицированных специалистов, обладающих необходимой компетенцией и опытом для разработки удобных и эффективных речевых приложений в IVR.

Во многом такая ситуация сложилась из-за отсутствия информации по VXML на русском языке. На сайте VXML.ru эту проблему попробуют решить, предоставив информационный ресурс на русском языке. Так, на сайте уже размещена справочная информация по языку VXML, описание всех тегов, примеры речевых приложений и комментарии к ним, выложена необходимая документация. Здесь же можно задавать вопросы специалистам ЦРТ и оперативно получить консультацию.

В ЦРТ считают, что создание данного сайта поможет становлению и обучению специалистов необходимым навыкам, которые должны способствовать развитию современных систем телефонного самообслуживания.

Подробнее:http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2013/06/03/530760