Новое лицо КЦ?

Новое лицо КЦ?

Я нашла очень интересную статью о новой украинской разработке, применимой и к работе КЦ. Не уверена, что вот прямо сейчас это надо применять, но не исключаю, что достаточно скоро внешний вид КЦ может сильно измениться. А вы как считаете? Новость об устройстве,...
Системы безопасности в контактном центре

Системы безопасности в контактном центре

Вопрос безопасности работы контактного центра сегодня далеко не праздный – достаточно многие подвергаются различного вида атакам как с целью похищения информации, так и с целью использования трафика. Поэтому рекомендую прочесть статью Чарли Осборна, которую...
Базово о чат-ботах

Базово о чат-ботах

Все чаще и больше в последнее время мы говорим о чат-ботах. Насколько это эффективно, полезно и окупаемо нам скажет статистика последующих лет их использования, пока же хочу познакомить Вас с мнением представителя компании Oracle. Сегодня мы высоко ценим возможности,...
Как выбрать номер горячей линии для компании?

Как выбрать номер горячей линии для компании?

Продолжаем серию публикаций от знакомых. Статья от Оксаны Чуб. Оксана Чуб, руководитель отдела отчетности и аналитики Direct Call @ OSD Group, в сфере контакт-центровой практики больше восьми лет, запустила и реализовала свыше 150 проектов линий поддержки клиентов для...
Аналитика речи в контакт-центре — далекое будущее или уже настоящее?

Аналитика речи в контакт-центре — далекое будущее или уже настоящее?

Раньше мне приходилось размещать на сайте иностранные статьи. Теперь могу поделиться радостью – в русскоязычном пространстве появились специалисты по контактным центрам, имеющие большой опыт и возможность описывать собственные наблюдения. Поэтому в ближайшее...
Новая архитектура от Avaya

Новая архитектура от Avaya

Эта статья сугубо техническая, преимущественно для IT-специалистов, но она также нужна для понимания работы КЦ и возможностей оптимизации его деятельности. Поэтому знакомимся с новым пресс-релизом компании (источник). Компания Avaya представила новую открытую...