28.07.2017 | Авторские статьи, Технологии
Я нашла очень интересную статью о новой украинской разработке, применимой и к работе КЦ. Не уверена, что вот прямо сейчас это надо применять, но не исключаю, что достаточно скоро внешний вид КЦ может сильно измениться. А вы как считаете? Новость об устройстве,...
07.04.2017 | Cases, Технологии
Вопрос безопасности работы контактного центра сегодня далеко не праздный – достаточно многие подвергаются различного вида атакам как с целью похищения информации, так и с целью использования трафика. Поэтому рекомендую прочесть статью Чарли Осборна, которую...
20.03.2017 | Авторские статьи, Технологии
Все чаще и больше в последнее время мы говорим о чат-ботах. Насколько это эффективно, полезно и окупаемо нам скажет статистика последующих лет их использования, пока же хочу познакомить Вас с мнением представителя компании Oracle. Сегодня мы высоко ценим возможности,...
15.05.2016 | Блог, Технологии
Продолжаем серию публикаций от знакомых. Статья от Оксаны Чуб. Оксана Чуб, руководитель отдела отчетности и аналитики Direct Call @ OSD Group, в сфере контакт-центровой практики больше восьми лет, запустила и реализовала свыше 150 проектов линий поддержки клиентов для...
01.05.2016 | Блог, Технологии
Раньше мне приходилось размещать на сайте иностранные статьи. Теперь могу поделиться радостью – в русскоязычном пространстве появились специалисты по контактным центрам, имеющие большой опыт и возможность описывать собственные наблюдения. Поэтому в ближайшее...