Как мне кажется, Genesys сейчас переживает период обострения любви к контактным центрам. У него были хорошие решения по КЦ, но в последнее время возник буквально новый букет предложений. На них, безусловно, имеет смысл обратить внимание тем, у кого есть для этого...
Сразу скажу, это рекламная статья, но при этом в ней очень много полезных элементов затронуто. Так что считаю необходимым размещение ее на моем сайте, потому что, как ни говорим мы о необходимости качественного обслуживания, оно у нас пока далеко не на высоте…...
На русскоговорящих просторах на сегодняшний день представлено не так много облачных решений для контактных центров. Поэтому я решила более подробно остановиться на одном из вариантов российской разработки, начинающей свое активное продвижение – “Манго...
Компания Verint давно и прочно занимает на мировом рынке одно из лидирующих мест в сфере информационной безопасности, оптимизации трудовых ресурсов предприятий, повышения их операционной производительности. Достигается это за счет большого количества инноваций и...
Я много слушала-читала-узнавала о работе с социальными медиа. С одной стороны, данный процесс кажется идеальным для аутсорсинга. Даже не нужно отвечать на телефонный звонок, девочки мониторят сети и что-то там такое пишут клиентам… С другой стороны, клиенты в...
Оператор “Межрегиональный ТранзитТелеком” (МТТ) разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка (Россия). Источник: ComNews.ru (http://www.comnews.ru), автор – Алексей Рерих. Об это репортеру...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.