RU
UA
Новые решения от Genesys

Новые решения от Genesys

Как мне кажется, Genesys сейчас переживает период обострения любви к контактным центрам. У него были хорошие решения по КЦ, но в последнее время возник буквально новый букет предложений.  На них, безусловно, имеет смысл обратить внимание тем, у кого есть для этого...
Факторы успеха КЦ от Genesys

Факторы успеха КЦ от Genesys

 Сразу скажу, это рекламная статья, но при этом в ней очень много полезных элементов затронуто. Так что считаю необходимым размещение ее на моем сайте, потому что, как ни говорим мы о необходимости качественного обслуживания, оно у нас пока далеко не на высоте…...
Облачная АТС “Манго Телеком” расширяет свое присутствие на рынке

Облачная АТС “Манго Телеком” расширяет свое присутствие на рынке

На русскоговорящих просторах на сегодняшний день представлено не так много облачных решений для контактных центров. Поэтому я решила более подробно остановиться на одном из вариантов российской разработки, начинающей свое активное продвижение – “Манго...
Расширение возможностей Verint

Расширение возможностей Verint

Компания Verint давно и прочно занимает на мировом рынке одно из лидирующих мест в сфере информационной безопасности, оптимизации трудовых ресурсов предприятий, повышения их операционной производительности. Достигается это за счет большого количества инноваций и...
Аутсорсинг работы с социальными медиа

Аутсорсинг работы с социальными медиа

Я много слушала-читала-узнавала о работе с социальными медиа. С одной стороны, данный процесс кажется идеальным для аутсорсинга. Даже не нужно отвечать на телефонный звонок, девочки мониторят сети и что-то там такое пишут клиентам… С другой стороны, клиенты в...
Мониторинг КЦ очень больших размеров

Мониторинг КЦ очень больших размеров

Оператор “Межрегиональный ТранзитТелеком” (МТТ) разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка (Россия). Источник: ComNews.ru (http://www.comnews.ru), автор – Алексей Рерих. Об это репортеру...