Факторы успеха КЦ от Genesys
Сразу скажу, это рекламная статья, но при этом в ней очень много полезных элементов затронуто. Так что считаю необходимым размещение ее на моем сайте, потому что, как ни говорим мы о необходимости качественного обслуживания, оно у нас пока далеко не на высоте…...
Облачная АТС “Манго Телеком” расширяет свое присутствие на рынке
На русскоговорящих просторах на сегодняшний день представлено не так много облачных решений для контактных центров. Поэтому я решила более подробно остановиться на одном из вариантов российской разработки, начинающей свое активное продвижение – “Манго...
Расширение возможностей Verint
Компания Verint давно и прочно занимает на мировом рынке одно из лидирующих мест в сфере информационной безопасности, оптимизации трудовых ресурсов предприятий, повышения их операционной производительности. Достигается это за счет большого количества инноваций и...
Аутсорсинг работы с социальными медиа
Я много слушала-читала-узнавала о работе с социальными медиа. С одной стороны, данный процесс кажется идеальным для аутсорсинга. Даже не нужно отвечать на телефонный звонок, девочки мониторят сети и что-то там такое пишут клиентам… С другой стороны, клиенты в...
Мониторинг КЦ очень больших размеров
Оператор “Межрегиональный ТранзитТелеком” (МТТ) разработал и запустил в эксплуатацию систему онлайн-мониторинга качества услуг колл-центров для Сбербанка (Россия). Источник: ComNews.ru (http://www.comnews.ru), автор – Алексей Рерих. Об это репортеру...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
