Место проведения: Москва, отель Артурс Village&SPA
Link out: Click here

Уважаемые коллеги,
Продолжается регистрация на V Teleopti Forum в России. Участие бесплатное.
Специалисты компании Teleopti осветят вопросы, возникающие у компаний на всех этапах внедрения Workforce Management. Результаты внедрения будут продемонстрированы на конкретных примерах. Пожалуйста, ознакомьтесь с программой мероприятия.
Для желающих будет предоставлен трансфер от Москвы до места проведения мероприятия и обратно.
Проведите рабочий день в свежей атмосфере загородного отеля!

Программа форума
12 февраля
08:30 Отправление автобусов от м. «Алтуфьево» до отеля Артурс Village&SPA
09:30 Регистрация и приветственный кофе
10:00 Открытие форума, информация о компании и решениях Teleopti Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
10:30 Система управления ресурсами Teleopti CCC для оптимизации вашего бизнеса
Ирина Цвигун, Старший консультант, Teleopti
11:00 Демонстрация работы приложений Teleopti CCC Константин Половников, Консультант, Teleopti
11:30 Перерыв на кофе
12:00 Основы процессов Workforce Management (WFM) для руководителя центра обслуживания клиентов, Владислава Васильева, Менеджер по развитию бизнеса, Teleopti
12:30 Требования международных стандартов к процессу WFM в контактных центрах, Денис Любивый, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
13:00 Перерыв на обед
14:30 Интеграция приложений Teleopti CCC с системами начисления заработной платы и Pay-roll экспорт Татьяна Нестерова, Консультант, Teleopti
15:00 Интеграция WFM с Pay-roll системой в Билайн, Сергей Макаев, эксперт по развитию систем планирования, ОАО «ВымпелКом»
15:30 Подзарядка свежестью
16:00 Оптимизация работы сотрудников back-офиса, аналитик использования приложений на рабочем месте (на английском языке) Adrian Wilkinson, QPC
16:30 Планирование работы сотрудников в офисах обслуживания клиентов. Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
17:00 Расширяя границы WFM: интегрированная система WFM, Quality Management и Speech Analytics на базе продуктов Teleopti и ZOOM. Сергей Большаков, Региональный директор, Россия и СНГ, ZOOM International
17:30 Анализ работы контакт-центра с помощью Teleopti CCC Performance Manager ТатьянаНестерова, Консультант, Teleopti
18:00 Завершение программы форума, фуршет
19:00 Отправление автобусов в Москву
20:00 Отправление автобусов в Москву

13 февраля
08:30 Отправление автобусов от м. «Алтуфьево» до отеля Артурс Village&SPA
09:45 Вступительное слово руководства Teleopti (на английском языке). Nils Bildt, Президент и основатель Teleopti AB (Швеция)
10:00 Практический тренингпо работе с приложением Teleopti CCC, секция вопросов и ответов
11:30 Перерыв на кофе
11:50 Практический тренинг по работе с приложением Teleopti CCC Performance Manager Татьяна Нестерова, Консультант, Teleopti
12:20 Improve — консалтинг. Валерий Тарасов, Представитель по России и СНГ, Teleopti
13:00 Перерыв на обед
14:00 Практический тренинг по работе с приложением Teleopti CCC, секция вопросов и ответов
15:30 Подзарядка свежестью
15:50 Возможности Teleopti CCC SDK и CRA для взаимодействия с внешними системами
16:10 Завершение программы форума, подведение итогов
17:00 Отправление автобуса в Москву

По вопросам участия в Форуме просьба обращаться к Валерию Тарасову по e-mail valery.tarasov@teleopti.com или телефону +7 (916) 694-47-86
Регистрация: http://www.bwz.se/teleopti/b.aspx?vi=3&vid=138&pli=32b4f1f3-7d90-405a-ab49-4424579ac1c0&r=72186&ucrc=CEB51A49

Дата начала: 2013-02-12
Время начала: 8:30
Дата завершения: 2013-02-13
Время завершения: 17:30