Предлагаю познакомиться с еще одним каналом общения с потребителем, предложенным россиской компанией  «ЭР-Телеком» (бренд «Дом.ru»). На своей официальной странице в Facebook телекоммуникационный оператор разместил специальный сервис приема звонков по IP-технологии. Теперь любой пользователь социальной сети Facebook может позвонить в его контактный центр без использования телефона.

Возможно, компаниям стоит присмотреться к такому виду сервиса — он расширяет каналы общения с потребителем и экономит средства по поддержке сервиса 0-800.