Я как раз сейчас изучаю ситуацию с IVR в украинском финансовом секторе. Очень по теме попалось это выступление COMEDY CLUB. Должна сказать, что большая доля правды в выступлении есть. А подробнее расскажу на конференции ВАКЦ в феврале 2013г.