Цитаты из КЦ
Для своей рубрики “Юмор” подобрала несколько цитат из разговоров операторов. Эти нашла в Фейсбуке, у КЦ TOP-Contact: Звонок в справочную сотового оператора: – Але, девушка, ваша компания ворует деньги. – Расскажите подробнее, что случилось....
Всем стартаперам посвящается!!!
Отличный ролик! Рекомендую смотреть, когда падает настроение и опускаются руки! У нас все получится!!! [youtube]JYcq537dJik[/youtube]....
МТС в новом образе
Константин Воробьев прислал ссылку на видео. Была очень удивлена и где-то даже восхищена представшим новым обликом МТС. 🙂 [youtube]QfcnkZiUI6k[/youtube]....
Как важно быть стрессоустойчивым!
Из реальной жизни колл-центра… [youtube]OwXDqQhBcMg[/youtube]
Американская приемная Санта-Клауса
Отличный предновогодний колл-центровый материал! Добавьте себе хорошего настроения! Всё началось в 1955 году, когда компания Sears Roebuck & Co. из Колорадо-Спрингс сделала опечатку в номере телефона, по которому дети могли дозвониться до Санта-Клауса....
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…
В чьем смартфоне сегодня государство?
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.
Рекомендации по работе с удаленными операторами
Многочисленные вопросы по работе с удаленными операторами становятся все более насущными– осенняя волна коронавируса может быть значительно суровее весенней. Поэтому привожу ниже тезисы рекомендаций по работе с удаленными операторами Tugreofia Smith – вице-президента компании A&T Ascension Consulting (ATAC), виртуальной кадровой компании, управляющей сотнями удаленных сотрудников по всей Северной Америке уже более 10 лет.