Как не нужно обслуживать (российский опыт)
Посетители моего сайта знают, что я особенно внимательно отношусь к работе КЦ государственных компаний. И это на самом деле важно, потому что, в отличие от коммерческих, у них нет конкуренции, а потому нет и насущной необходимости держаться за каждого клиента. Поэтому...
Три правила обратной связи
Журнал “Форбс” тоже озаботился вопросами качества обслуживания клиентов, поскольку это сейчас один из основных вопросов работы любой компании. А о сервисе компании никто не расскажет лучше, чем ее клиент, и тут надо уметь задать правильные вопросы или...
Насколько популярны видеозвонки?
Насколько я знаю, в Украине видеозвонки не применяются. Этому есть много причин – дорогостоящее оборудование, непонятная востребованность канала, соотношение цены/качество, повышенные требования к оператору/помещениям и т.п. Поэтому очень интересно ознакомиться...
Королева колл-центра
Мы все любим красивые и запоминающиеся праздники. В отрасли контактных центров их тоже любят проводить, но получается далеко не так часто, как хотелось бы. ВАКЦ тоже неоднократно обсуждала возможность проведения конкурсов в рамках ассоциации, но пока этот проект так и...
Возвращение из аутсорсинга
Ни для кого не секрет, что кризис 2008 породил массовый перенос процессов европейских и американских компаний на аутсорсинг, особенно работу КЦ. На этой волне выросли огромные КЦ в Индии, Малайзии, на Филиппинах и в Китае. Но не прошло и 5 лет, как начался обратный...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
