Как не нужно обслуживать (российский опыт)
Посетители моего сайта знают, что я особенно внимательно отношусь к работе КЦ государственных компаний. И это на самом деле важно, потому что, в отличие от коммерческих, у них нет конкуренции, а потому нет и насущной необходимости держаться за каждого клиента. Поэтому...
Три правила обратной связи
Журнал “Форбс” тоже озаботился вопросами качества обслуживания клиентов, поскольку это сейчас один из основных вопросов работы любой компании. А о сервисе компании никто не расскажет лучше, чем ее клиент, и тут надо уметь задать правильные вопросы или...
Насколько популярны видеозвонки?
Насколько я знаю, в Украине видеозвонки не применяются. Этому есть много причин – дорогостоящее оборудование, непонятная востребованность канала, соотношение цены/качество, повышенные требования к оператору/помещениям и т.п. Поэтому очень интересно ознакомиться...
Королева колл-центра
Мы все любим красивые и запоминающиеся праздники. В отрасли контактных центров их тоже любят проводить, но получается далеко не так часто, как хотелось бы. ВАКЦ тоже неоднократно обсуждала возможность проведения конкурсов в рамках ассоциации, но пока этот проект так и...
Возвращение из аутсорсинга
Ни для кого не секрет, что кризис 2008 породил массовый перенос процессов европейских и американских компаний на аутсорсинг, особенно работу КЦ. На этой волне выросли огромные КЦ в Индии, Малайзии, на Филиппинах и в Китае. Но не прошло и 5 лет, как начался обратный...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]