Наболело…
Последние два года в Украине начали массово открываться КЦ государственного подчинения или на различных предприятиях типа “горгаз”. Я прекрасно понимаю сложности чиновников, которым обычно дают указание “открыть”, какую-то непонятную смету (из...
Наша песня хороша…
На своем сайте я на протяжении 3 последних лет рассказывала о тяжелой судьбе единого “номера спасения” 112 в Украине. Россия (не говоря о развитых европейских и американских странах) уже давно опробовала и потихоньку внедряет его в своих регионах, а у нас...
Юмор на “горячей линии” банка
Жизнь сотрудников колл-центров – это постоянное общение с людьми. Кто-то звонит в плохом настроении, а кто-то – в хорошем. Кому-то нужно разузнать об услугах, а кому-то – решить проблему. Но это не значит, что операторы горячей линии испытывают постоянный...
Лучше быть честным или красивым?
По роду своей деятельности мне приходится практически ежедневно просматривать сайты работ, где даются объявления о найме операторов – это один из способов мониторинга рынка. С одной стороны, публикующиеся вакансии являются неистощимым источником юмора, о чем я...
Нужен ли скрипт “телепродажнику”?
Вопрос о необходимости использования скриптов постоянно обсуждается в различных КЦ. На заре их возникновения они были практически обязательной и неотъемлемой частью работы оператора, но со временем стали накапливаться ситуации, когда скрипты стали мешать работе, а...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]