Операторам КЦ: проблемы устройства на временную работу
Не секрет, что среди операторов КЦ много работников временных, приходящих подзаработать на каникулах или “до сессии”. Кроме того, существует масса других мест, где можно устроиться на временную работу. К сожалению, не все работодатели работают законно и...
Ужасы работы в КЦ – 2
С ростом количества КЦ растет и количество людей, имеющее о работе в них как положительное, так и отрицательное впечатление. И отрицательное, безусловно, запоминается сильнее, и писать о нем интереснее. Поэтому статей о страшной-ужасной работе в КЦ появляется все...
Оплата телеком.услуг при взломе КЦ хакерами (мнение юриста)
На сайте http://ain.ua появилась серия статей Тимура Ворона, посвященных ситуации с хакерским взломом КЦ одного из украинских интернет-магазинов. Поскольку ситуация время от времени встречается, я решила опубликовать на сайте всю информацию по данному вопросу. Она...
Сложности внедрения системы 112, российский опыт
Как известно, в Украине система 112 никак не доберется до этапа массовой реализации. Отдельные слабые попытки делались в некоторых областях, но вопрос непонятно какого финансирования, которое якобы регулярно выделялось, но уходило явно на какие-то другие цели, все...
Набор операторов КЦ – руководство к действию
На портале http://hrliga.com появилась отличная статья Шуляренко Ирины, предоставленная редакцией журнала «Менеджер по персоналу», посвященная полному циклу набору оператора КЦ. Считаю необходимым разместить ее полностью и поблагодарить журнал «Менеджер по...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]