Экскурсия в гос.КЦ – взгляд потребителя
Я на своем сайте много писала о гос.КЦ, разного. Из этого “много” немалая часть посвящена работе печально известного запорожского КЦ “Основание”, работу которого всячески хвалит руководство и не менее яростно поливает “незлым тихом...
Что такое KPI и как с ними бороться
Любой руководитель КЦ знает (или хотя бы должен знать), что для эффективного руководства КЦ должны быть установлены KPI для различных процессов. Соответственно, периодическое отслеживание выполнения этих KPI и говорит, все ли идет правильно или что-то надо изменить. В...
Удаленная работа? Учитесь у Apple!
В сети появилась отличная статья Константина Панфилова о том, как Apple работает с удаленными сотрудниками. Я решила, что буду перепечатывать статьи к себе крайне редко, но тут не могу пройти мимо! Когда Yahoo свернула все заигрывания с удалёнными работниками,...
От оператора КЦ до…
Буквально на прошлом Совете ВАКЦ мы обсуждали, что неплохо было бы на сайте сделать такую “карьерную галерею”, собрав истории людей, достаточно высоко поднявшихся по карьерной лестнице, но начавшей ее с оператора КЦ. И сегодня мне попалась именно такая...
Гос.КЦ вышли к Херсону!
Херсонское информационное интернет-издание “Площадь свободы” рассказало, что местная облгосадминистрация также решила открыть контактный центр. Причем в заметке этот КЦ уже изначально позиционируется не как механизм решения вопросов, а как посредник между...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]