Экскурсия в гос.КЦ – взгляд потребителя
Я на своем сайте много писала о гос.КЦ, разного. Из этого “много” немалая часть посвящена работе печально известного запорожского КЦ “Основание”, работу которого всячески хвалит руководство и не менее яростно поливает “незлым тихом...
Что такое KPI и как с ними бороться
Любой руководитель КЦ знает (или хотя бы должен знать), что для эффективного руководства КЦ должны быть установлены KPI для различных процессов. Соответственно, периодическое отслеживание выполнения этих KPI и говорит, все ли идет правильно или что-то надо изменить. В...
Удаленная работа? Учитесь у Apple!
В сети появилась отличная статья Константина Панфилова о том, как Apple работает с удаленными сотрудниками. Я решила, что буду перепечатывать статьи к себе крайне редко, но тут не могу пройти мимо! Когда Yahoo свернула все заигрывания с удалёнными работниками,...
От оператора КЦ до…
Буквально на прошлом Совете ВАКЦ мы обсуждали, что неплохо было бы на сайте сделать такую “карьерную галерею”, собрав истории людей, достаточно высоко поднявшихся по карьерной лестнице, но начавшей ее с оператора КЦ. И сегодня мне попалась именно такая...
Гос.КЦ вышли к Херсону!
Херсонское информационное интернет-издание “Площадь свободы” рассказало, что местная облгосадминистрация также решила открыть контактный центр. Причем в заметке этот КЦ уже изначально позиционируется не как механизм решения вопросов, а как посредник между...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
