Сервис аналитики телефонных звонков для сайтов
Агентство Netpeak запустило в публичный доступ платный сервис мониторинга телефонных звонков Ringostat, который позволяет проверять эффективности рекламных кампаний для сайтов, а также работу сотрудников колл-центра. Если заказы через сайт можно анализировать с...
Стандарт EN15838 наращивает популярность в России
Специалисты NAUMEN стали первыми в России сертифицированными внутренними аудиторами по стандарту EN15838, пройдя специальную подготовку в Международном институте сертификации контактных центров с подтверждением уровня Internal Quality Auditor for contact centres в...
Новые горизонты “таинственного покупателя”
Когда-то начатая Клубом Директоров КЦ (при поддержке УАДМ) инициатива проведения исследований качества телефонного обслуживания различных сфер услуг внезапно нашла продолжение в совсем неожиданном направлении – государственном секторе. Директор Кировоградского...
КЦ Сбербанка в Волгограде – обмен опытом
Ресурс “ВолгаПромЭксперт” опубликовал отчет об экскурсии волгоградских журналистов в недавно открытый КЦ Сбербанка России. Думаю, многим украинцам также интересно будет и посмотреть на интерьеры, и почитать материалы. В рамках организованного пресс-службой...
Стартует первое в Украине совместное общее исследование рынка контактных центров
Стартует первое в Украине совместное общее исследование рынка контактных центров Всеукраинская ассоциация контактных центров (ВАКЦ) совместно с Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ) и журналом «Сети и Бизнес» начинают общее исследование рынка контактных...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
