Работать надо с любовью
Менеджер колл-центра сделал игру про свою работу, за что и был уволен. Интересная история! Если вы ненавидите свою работу, то лучше не пытайтесь сделать игру про нее — ваше негативное отношение и едкая сатира чреваты самым настоящим увольнением. Так, например,...
Растет количество государственных КЦ
В Полтавской области (насколько я понимаю, в г.Кременчуге) с 21 января в тестовом режиме начался прием жалоб от жителей области по единому телефонному номеру 0-800-502-230 и обращений на адрес Call-centre@adm-pl.gov.ua, сообщили в пресс-службе Полтавской...
Продолжается революция в КЦ 15-51 (Киев)
Аппарат Киевской городской государственной администрации 18 декабря по результатам тендеров заключила соглашения с ООО «НТ-Дистрибушн» на поставку оргтехники и модернизацию call-центра на общую сумму 2,53 млн грн. Об этом сообщается в «Вестнике государственных...
Web Call Center выходит на рынок Украины
В конце октября в Украине прошла конференция «Банк Online 2012”, на которой представитель БПС-СБЕРБАНКА совместно с руководителем Webiring Михаилом Адливанчиком представили вниманию широкой аудитории инновационный в банковской сфере продукт – Web контакт центр...
911 скоро в Казахстане. А Украина?
В Украине, как известно, в очередной раз “повис” вопрос с развитием службы 112. В отличие от Казахстана, который берется и внедряет. Обидно, но правда. В Алматы планируется создать «службу спасения» по американскому прототипу «911», передает...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]