Возвращение из аутсорсинга
Ни для кого не секрет, что кризис 2008 породил массовый перенос процессов европейских и американских компаний на аутсорсинг, особенно работу КЦ. На этой волне выросли огромные КЦ в Индии, Малайзии, на Филиппинах и в Китае. Но не прошло и 5 лет, как начался обратный...
Тренды КЦ – 2014
Петр Чачин на ресурсе http://www.pcweek.ru/ поделился последними трендами в отрасли контактных центров. Одним из главных трендов в развитии контактных центров (КЦ) сегодня становится многоканальное обслуживание клиентов. Об этом свидетельствует тот интерес к этой...
Наша песня хороша…
На своем сайте я на протяжении 3 последних лет рассказывала о тяжелой судьбе единого “номера спасения” 112 в Украине. Россия (не говоря о развитых европейских и американских странах) уже давно опробовала и потихоньку внедряет его в своих регионах, а у нас...
Перевыборы в ЕСССО
12 ноября 2013г в Париже прошло очередное заседание Европейской Конфедерации Ассоциаций Контактных Центров ECCCO, гостевым членом которой является ВАКЦ. На заседании был заслушан отчет предыдущего правления и проведены перевыборы. Новым президентом на период...
КЦ возвращаются в Европу
Во время одного из своих выступлений на конференции ВАКЦ я сказала, что Украина, к сожалению, уже не станет второй Индией, поскольку наше население значительно отстает по уровню владения иностранными языками от многих других стран, в которых активно развивается...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
