Семинар “Конфигурация IVR как инструмент интерактивности КЦ”
Когда: 20 Апреля 2011 года. с 10 до 14.00. Где: дом «Эра», 2-й этаж, ул. Спасская, 9А, г. Киев. Тезисы: Параметры и методы построения дерева меню IVR Сообщения IVR Дружественный к клиенту IVR Автоматические сервисы Логика работы IVR Связь IVR с внешними системами...
Стартует образовательный проект для менеджеров контакт-центров
2-3 октября 2009 под эгидой Украинской Ассоциации Директ Маркетингапройдет тренинг «Контактный центр – введение в специальность». Руководители контакт-центров, делающие свои первые шаги в этой роли и супервайзеры КЦ, имеют уникальную возможность постичь основы...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
