Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.

Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.

16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг “Ресурсный менеджмент КЦ”. С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой – необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать....

Форум BIT-2016 в Минске

15 сентября в Минске прошел Форум BIT-2016, в котором я выступала и в качестве модератора, и в качестве докладчика. Мой доклад (см.ниже) только немного затронул большую и очень важную сегодня тему клиентоориентированности. К ней неоднократно возвращались и другие...
“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции

“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции

10 октября 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”, которая за три года существования уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере дистанционного обслуживания...
Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”

Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”

16-17 мая 2013г в г.Минске (Беларусь) Наталья Янович провела тренинг, посвященный эффективному управлению контактным центром. Отчет об этом тренинге опубликовал ресурс http://infobank.by. Мы вместе с Наташей готовили материал к этому тренингу и я также частично...
Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»

Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»

15-16 июня в г.Минске (Беларусь) прошел первый управленческий бизнес-тренинг на тему «Эффективное управление call/контакт-центром». Вела тренинг  Наталья Янович, независимый консультант по управлению и построению контактными центрами, создатель первого КЦ в банковском...
Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»

Тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям»

28 февраля 2012 г. в г.Киеве под эгидой ВАКЦ прошел тренинг «Сложный клиент: от сложностей к возможностям». Ведущими тренинга были врач, медицинский психолог, тренер, психоаналитик Александра Антропова и Виктория Рассохина, руководитель КЦ, социолог массовых...