Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.
16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг “Ресурсный менеджмент КЦ”. С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой – необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать....Форум BIT-2016 в Минске
15 сентября в Минске прошел Форум BIT-2016, в котором я выступала и в качестве модератора, и в качестве докладчика. Мой доклад (см.ниже) только немного затронул большую и очень важную сегодня тему клиентоориентированности. К ней неоднократно возвращались и другие...
“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции
10 октября 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”, которая за три года существования уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере дистанционного обслуживания...
Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”
16-17 мая 2013г в г.Минске (Беларусь) Наталья Янович провела тренинг, посвященный эффективному управлению контактным центром. Отчет об этом тренинге опубликовал ресурс http://infobank.by. Мы вместе с Наташей готовили материал к этому тренингу и я также частично...
Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»
15-16 июня в г.Минске (Беларусь) прошел первый управленческий бизнес-тренинг на тему «Эффективное управление call/контакт-центром». Вела тренинг Наталья Янович, независимый консультант по управлению и построению контактными центрами, создатель первого КЦ в банковском...
Ірина Величко – консультант з побудови та оптимізації контактних центрів
Шановний колего, вітаю Вас на персональному сайті! Я розміщую тут новини та інформацію про роботу і розвитку КЦ в Україні та світі, а також ділюся результатами своєї дослідницької роботи.Свіжі записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестера
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
Запрошую на менторську сесію!
Починати нове ніколи не пізно! До мене звернулись представники Prjctr mentorship platform з пропозицією стати ментором. Зайшла, подивилась – цікавий проект: ментори працюють на волонтерських засадах, а гроші за консультації йдуть на ЗСУ. І донати – потрібна річ (розмір суми платформа визначає, не ментор), і мені цікаво, бо я ніколи не працювала як ментор, але […]