Ресурсный менеджмент КЦ. Отчет.
16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг “Ресурсный менеджмент КЦ”. С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой – необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать....Форум BIT-2016 в Минске
15 сентября в Минске прошел Форум BIT-2016, в котором я выступала и в качестве модератора, и в качестве докладчика. Мой доклад (см.ниже) только немного затронул большую и очень важную сегодня тему клиентоориентированности. К ней неоднократно возвращались и другие...
“Лучшие практики обслуживания клиентов” – 2013, результаты конференции
10 октября 2013 года в Киеве состоялась практическая конференция “Лучшие практики обслуживания клиентов”, которая за три года существования уже прочно закрепила за собой статус наиболее значимого мероприятия в Украине в сфере дистанционного обслуживания...
Тренинг “Эффективное управление контакт-центром”
16-17 мая 2013г в г.Минске (Беларусь) Наталья Янович провела тренинг, посвященный эффективному управлению контактным центром. Отчет об этом тренинге опубликовал ресурс http://infobank.by. Мы вместе с Наташей готовили материал к этому тренингу и я также частично...
Тренинг «Эффективное управление call/контакт-центром»
15-16 июня в г.Минске (Беларусь) прошел первый управленческий бизнес-тренинг на тему «Эффективное управление call/контакт-центром». Вела тренинг Наталья Янович, независимый консультант по управлению и построению контактными центрами, создатель первого КЦ в банковском...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
