16-17 декабря 2016г прошел пробный тренинг “Ресурсный менеджмент КЦ”. С одной стороны, хотелось поделиться наработками, скопившимися за последние годы. С другой – необходимо понять, какие из них действительно необходимы рынку и с чем стоит работать. Участники – не новички в отрасли КЦ, у всех как минимум несколько лет опыта работы, причем в разных как по размерам, так и по сферам деятельности КЦ. Приятно было услышать:”Как хорошо, что я наконец-то могу поговорить с людьми на одном языке!”.
Первый день был посвящен бюджету, бизнес-процессам и технологиям. Считали, чертили, обменивались новшествами. Второй день был полностью посвящен персоналу, хотя из работы HR были подробнее рассмотрены только вопросы рекрутинга и мотивации.
Как выяснилось, даже для давно работающих 2 дней тренинга мало, чтобы проговорить все волнующие темы и найти ответы на все вопросы. Поэтому тренинг буду трансформировать и расширять. Скорее всего, отдельный день будет посвящен бюджету и бизнес-процессам, а как минимум 2 дня – только персоналу. Но туда войдет и адаптация, и работа со стрессом, и … в общем, это в планах.
А пока еще раз хочу сказать большое спасибо участницам, они мне очень помогли!
И несколько отзывов:
- “Тренинг будет полезен для тех, кто хочет иметь представление обо всем организме в целом и понимать принцип работы каждого элемента”
- “Если Вы хотите узнать из первых уст и новые тенденции ресурсного менеджмента КЦ, и как правильно его организовывать – приходите на тренинг к Ирине Величко”
- “Круто, позитивно, эмоционально!”
- “Обязательно рекомендовала бы с целью повышения квалификации”
- “Проф.консультант ведет объемный тренинг по самым ярким моментам в области управления КЦ”
