Отчет по тренингам 14-15 ноября 2018г

Отчет по тренингам 14-15 ноября 2018г

14-15 ноября 2018г в Киеве провели тренинги “Бюджет и бизнес-процессы КЦ”. Основная масса участников посетила оба тренинга, все участники приехали из разных городов – Днепр, Полтава, Винница, Харьков. Как-то в этот раз не нашлось особо времени на...
Отчет по тренингам “Бюджет КЦ” и “Бизнес-процессы КЦ” 20-21.06.18

Отчет по тренингам “Бюджет КЦ” и “Бизнес-процессы КЦ” 20-21.06.18

20-21.06.18 в Киеве прошли тренинги “Бюджет внутреннего КЦ” и “Бизнес-процессы внутреннего КЦ”. Поскольку основная масса участников посетила оба тренинга, делаю общий отчет.  На тренинге по бюджетированию рассматривали не только вопросы бюджета...
22-23 ноября, тренинг “Основы управления КЦ”. Результаты.

22-23 ноября, тренинг “Основы управления КЦ”. Результаты.

22-23 ноября в г.Киеве прошел тренинг “Основы управления контактным центром”. Тренинг проводила я, а организовывать его (в частности, все кофе-брейки) помогла компания iTell , за что ей огромное спасибо и от меня, и от участников. Угощение всем...
Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты

Международный Гранд-форум ВІТ-17. Результаты

22 февраля 2017г в Киеве прошла панель “Вокруг КЦ” в рамках Международного Гранд-форума ВІТ-17. Я традиционно выступала ее модератором. На фото я представляю Анатолия Пархоменко, директора по продажам компании UNIFY,  спонсора форума. Отчет о результатах...
Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 – отчет

Бюджет внутреннего КЦ, 11.02.17 – отчет

11 февраля 2017г в Киеве прошел тренинг “Бюджет внутреннего КЦ”. В нем приняли участие как представители компаний, давно работающих с контактными центрами(Prospects, tickets.ua,Укрсиббанк), так и собственники компаний, только собирающихся их открывать....
Отчет по тренингу “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”

Отчет по тренингу “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”

21 января 2017г в комнате “Циклон” пространства Brain HUB прошел тренинг “Бюджет/бизнес-процессы в КЦ”. Поскольку материал сложный, изначально планировалось провести его небольшим коллективом, 6-8 человек. На тренинг собрались совсем не...