Февраль собирает аутсорсинговые КЦ
Коллеги, ждем вас на панели по контактным центрам “Вокруг КЦ” в рамках конференции СВІТ-18 (https://kyiv-bit-2018.ciseventsgroup.com/) – 27 февраля 2018г, г.Киев, отель “Космополит”. В этот раз панель посвящена работе аутсорсинговых КЦ,...
Новые возможности для образования
Наши партнеры приглашают Вас/Ваших коллег встретиться лично с лучшими бизнес-школами и университетами США, Европы и Азии на выставке Access Masters 13.02 и выставке Access MBA 14.02 в Киеве. Участие бесплатное! Access MBA позволит определить, какие MBA- и...
Вебинар “Контакт-центр 2018: анализируем мировые тренды и внедряем must have технологии”
Давно обещала, надо выполнять. Поэтому, в преддверии Нового Года, 14 декабря, совместно с компанией Oktell, провела вебинар “Что ожидает контакт-центры в 2018 году, как внедрять мировые тренды клиентского обслуживания и на какие технологии следует обратить...
Форум BIT-2017 в Астане скоро!
Совсем скоро, 2 ноября, в Астане (Казахстан) состоится Форум BIT-2017 с панелью по контактным центрам, преимущественно посвященной работе государственных КЦ. На Международном Форуме BIT-2017 в Астане («Бизнес и ИТ. Вокруг ЦОД. Вокруг КЦ. Вокруг Облака. Вокруг IoT....
Лучшие практики обслуживания клиентов
26 октября 2017 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров проводит наиболее значимое мероприятие в Украине в сфере дистанционного обслуживания и контакт-центров – практическую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Конференция ВАКЦ в марте была...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
