ВАКЦ приглашает принять участие в исследовании внутренних КЦ Service Excellence Cockpit, анонсированном на последней конференции ВАКЦ. Исследование проводит Европейская Конфедерация Организаций Контактных Центров (ЕСССО), автор исследования — Швейцария. В настоящее время в исследовании принимают участие контакт-центры из 5 стран (Швейцария, Австрия, Италия, Испания, Германия), но количество стран-участниц постоянно расширяется.
Чем интересно данное исследование?
Оно основано на Европейском стандарте управления КЦ EN 15 838. Участие в нем позволяет компании:
- Оценить свои наборы метрик и KPI по стравнению со стандартом
- Оценить собственные показатели с показателями других КЦ, как по определнной, выбранной самостоятельно, группе, так и с рынком в целом
- Ознакомиться с требованиями и стандартами определенного рынка, если компания собирается работать на рынке одной из стран-участниц
… и многое другое
Разработанная система имеет широкий функционал, позволяя получать данные как в виде таблиц, так и в виде различных графиков, сравнивая данные различных групп за разные периоды и т.п. Соответственно, присутствует как бесплатный, так и платный доступ к контенту, но само участие бесплатно.
При участии в исследовании минимум 20 компаний от страны Ассоциация КЦ этой страны получает персональный кабинет и возможность сформировать отчет по стране в целом на фоне общего рынка. Безусловно, страны, принимающие участие в исследовании, также получат этот отчет бесплатно.
В этом году Украине предложено впервые принять участие в такого рода исследовании, поэтому перевод вопросов и инструкций происходил в кратчайшие сроки. В связи с этим ВАКЦ будет признательна, если украинские участники исследования не просто будут отвечать на вопросы, а находить ошибки либо выдвигать идеи или предложения по улучшению самого исследования. Наиболее активным участникам процесса Ирина Величко, руководитель Исследовательского комитета ВАКЦ и инициатор данного исследования, предлагает 25% скидки на любой из своих тренингов.
Принять участие вы исследовании просто: необходимо пройти по ссылке https://app.service-excellence-cockpit.ch/, зарегистрироваться и начать… Перед началом рекомендуем ознакомиться с инструкцией на нашем сайте по ссылке.
Обращаем внимание, что принять участие в исследовании можно только до 31 Мая. Торопитесь, времени совсем не много!
