Социальные сети глазами Amdocs
Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы – ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети
Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей
Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно – реально взаимодействовать с...
Банки и социальные сети
Нашла очень большую и полезную статью. Нет, не про контактные центры, а о работе российских банков с социальными сетями. И эта статья еще более убедила меня в том, что сотрудники контактного центра не должны работать с сетями, этим должны заниматься специальные люди,...
Социальные сети для банков: как и зачем?
Заголовок: Социальные сети для банков: как и зачем? Место проведения: арт-холл «Кайрос» г. Киев, ул. Институтская 22/7 вход с ул. Щелковичной www.art-hall.kiev.ua Link out: Click here Описание: 10 декабря в 19.00 компании Digital Finance и SMMGroup приглашают...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
В чьем смартфоне сегодня государство?
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.
Рекомендации по работе с удаленными операторами
Многочисленные вопросы по работе с удаленными операторами становятся все более насущными– осенняя волна коронавируса может быть значительно суровее весенней. Поэтому привожу ниже тезисы рекомендаций по работе с удаленными операторами Tugreofia Smith – вице-президента компании A&T Ascension Consulting (ATAC), виртуальной кадровой компании, управляющей сотнями удаленных сотрудников по всей Северной Америке уже более 10 лет.
ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых КЦ
ВАКЦ запустил экспресс-опрос аутсорсинговых контактных центров Украины. Проект проводится в преддверии масштабного ежегодного исследования аутсориснговых контакт-центров Украины и нацелен на формирование целевого спроса к услугам аутсорсинга клиентского обслуживания.