Продвижение в соц.сетях

Продвижение в соц.сетях

| ноя 9, 2016 | Авторские статьи, Блог, Социальные сети

Этот пост вроде не имеет прямого отношения к контактным центрам, но вдруг кто-то в КЦ работает с социальными сетями? Сегодня это уже актуально. Так вот, на сайте http://goldcoach.ru нашла интересную инфографику о том, в какой сети в какое время лучше всего (или хуже...
Социальные сети глазами Amdocs

Социальные сети глазами Amdocs

| сен 28, 2014 | Исследования, Социальные сети

Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы – ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети

McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети

| июл 6, 2014 | Исследования, Социальные сети

Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей

Оптимизация работы с помощью социальных сетей

| июн 22, 2014 | Исследования, Социальные сети

Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно – реально взаимодействовать с...
Банки и социальные сети

Банки и социальные сети

| июн 24, 2013 | Социальные сети

Нашла очень большую и полезную статью. Нет, не про контактные центры, а о работе российских банков с социальными сетями. И эта статья еще более убедила меня в том, что сотрудники контактного центра не должны работать с сетями, этим должны заниматься специальные люди,...
Социальные сети для банков: как и зачем?

Социальные сети для банков: как и зачем?

| дек 9, 2012 | Обучение, События, Социальные сети

Заголовок: Социальные сети для банков: как и зачем? Место проведения: арт-холл «Кайрос» г. Киев, ул. Институтская 22/7 вход с ул. Щелковичной www.art-hall.kiev.ua Link out: Click here Описание: 10 декабря в 19.00 компании Digital Finance и SMMGroup приглашают...