Социальные сети глазами Amdocs
Социальные сети, как правило, не основная работа КЦ, поскольку противоречит основным принципам его работы – ответы на обращения как раз не должны быть стандартизированы, здесь важны уникальность и вовлеченность. Тем не менее, это тоже один из каналов доступа,...
McKinsey об эффективности обслуживания через соцсети
Еще одно небольшое исследование об эффективности использования социальных сетей. Общение с потребителями при помощи соцсетей обходится американским компаниям, в среднем, в $1,3 за контакт, в разы дешевле поддержки по телефону ($6 – 8). Об этом пишет в свежей статье в...
Оптимизация работы с помощью социальных сетей
Меня всегда интересуют исследования, особенно касающиеся оптимизации работы контактных центров. В последнее время много говорят об использовании социальных сетей. Опыт нашей страны дает очень разные ответы на эту тему. Одно понятно – реально взаимодействовать с...
Банки и социальные сети
Нашла очень большую и полезную статью. Нет, не про контактные центры, а о работе российских банков с социальными сетями. И эта статья еще более убедила меня в том, что сотрудники контактного центра не должны работать с сетями, этим должны заниматься специальные люди,...
Социальные сети для банков: как и зачем?
Заголовок: Социальные сети для банков: как и зачем? Место проведения: арт-холл «Кайрос» г. Киев, ул. Институтская 22/7 вход с ул. Щелковичной www.art-hall.kiev.ua Link out: Click here Описание: 10 декабря в 19.00 компании Digital Finance и SMMGroup приглашают...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
Ценностное предложение работодателя / коронакризис
Журнал “Управление персоналом” опубликовал небольшое исследование по теме, насколько коронавирус отразился на ценностном предложении работодателя в различных сферах бизнеса. В том числе спросили и мое мнение как соучредителя аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Рекомендую к чтению, сравните с собственным опытом.
Влияние COVID-19 на работу английских КЦ
Сегодня все страны стараются понять, каким образом на их жизни повлияла коронавирусная инфекция, насколько “новая реальность” отличается от старой и навсегда ли она. Поэтому в этом году проводится огромное количество различных исследований и опросов вокруг коронавирусной темы. Инфографику, касающуюся работы английских контактных центров, привожу ниже. Что-то нам близко, что-то отличается…
В чьем смартфоне сегодня государство?
16 октября 2020р прошла онлайн-презентация аналитического отчета на тему «В чьем смартфоне сегодня государство? Результаты исследования работы телефонных «горячих линий» та сервисов электронных обращений в органах исполнительной власти». Более подробно об отчете можно прочесть тут: https://ukc.gov.ua/u-chyyemu-smartfoni-sogodni-derzhava/, сам отчет: garyachi-liniyi.