Роль КЦ в работе интернет-магазина
О причинах и результатах внедрения Call-центра сообщил Николай Федоткин, руководитель Video-shoper.ru: «В нашем бизнесе Call-центр играет важную роль, так как не менее 75% продаж происходит по телефону. Ранее мы использовали довольно простую систему переадресации...
Новые предложения от Avaya
Очень интересная статья, описывающая современные возможности контактных центров. Производители призывают контакт-центры анализировать телефонные звонки, использовать мобильные устройства и облака. Автор статьи – Валерий...
Видео все больше в нашей жизни
Очень интересная статья появилась на ресурсе http://www.mk.ru. Она о России, но скоро и для нас окажется весьма актуальной. Хотя хотела бы отметить, что, с моей точки зрения, украинцы более консервативны в использовании видео, но от моды уйти трудно. Российский рынок...
Verint внедряет технологию персональных рекомендаций
Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT) сегодня объявила о внедрении патентуемой технологии персональных рекомендаций Personalized Guidance™ в рамках решения Impact 360® Workforce Optimization™. Благодаря этой технологии сотрудникам предоставляется аналитика в реальном...
Teleopti помогает “Билайну”
ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»), один из крупнейших российских операторов мобильной и фиксированной связи, завершило интеграцию решения Workforce Management (WFM) с системой начисления заработной платы НФС (Payroll) в 12 контакт-центрах (КЦ), распределенных...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
