Возможности развития интернет-банкинга и не только
В последнее время все больше появляется информации по возможности повышения автоматизации работы контактных центров, по повышению доли обращений, при которых клиенты используют сервисы самообслуживания. Это вполне естественно в свете начавшегося очередного банковского...
Новое предложение от компании Oracle
Корпорация Oracle объявила осенью 2012 года о выпуске новой версии Oracle Secure Global Desktop, хорошо масштабируемой и надежной технологии доступа к приложениям, которая обеспечивает безопасный доступ на базе браузера к приложениям, размещенным в центре обработки...
Перспективы 3G – очередные изменения на рынке Украины
Один из старейших операторов сотовой связи Украины — компания ITC, входившая в группу “Континиум” Игоря Еремеева, заявила о своем уходе с рынка. Частотный ресурс и абонентскую базу компании поглощает оператор “Интернациональные коммуникации”...
Genesys – снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner
Компания Genesys включена ведущим аналитическим агентством в список лидеров в области решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центра. Москва, 29 ноября 2012 г. – Компания Genesys, ведущий поставщик решений для контакт-центров и обслуживания клиентов,...
Видеозвонок от Avaya
Компания Avaya продемонстрировала техническую реализацию ряда решений для контакт-центров (КЦ), о разработке которых в той или иной форме сообщалось ранее. Речь идет о видеосервисах, выявлении трендов с помощью речевой аналитики и дополнительных возможностях мобильных...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
