9 августа 2017 года в Киеве в рамках программы «Контакт-центр от А до Я» состоится вторая дискуссионная панель: «Эффективное развитие контакт-центра вместе с компанией». Отличительная особенность мероприятия — комплексный подход и обсуждение актуальных прикладных вопросов в небольшом профессиональном кругу.
Ключевыми вопросами дискуссионной панели станут:
— Основные тренды на рынке контакт-центров
— Подходы к выбору локаций контакт-центра
— Как не ошибиться при выборе IT-решений?
— Какие показатели должен оценивать каждый контакт-центр? Как измерить эффект от работы КЦ?
— Подбор персонала с перспективой на будущее
В рамках дискуссионной панели свою позицию представят признанные эксперты-практики:
Нина Марцин, независимый эксперт
Опыт работы в сфере контакт-центров: 20 лет
Количество реализованных проектов: более 50
Сотрудничала с: Киевстар, Ощадбанк, Датагруп, компании в отраслях Финансы, Е-commerce, IT
Наибольшее достижение: инновации, которые стали в Украине стандартом (IVR как канал заказа услуг, центры обслуживания в офисах партнеров, автоматизированная “народная оценка” качества обслуживания в разных каналах обслуживания, продажи на входящих звонках)
Считает наиболее важным аспектом работы КЦ: агенты КЦ являются носителями бренда. Насколько компания заботится об агентах, настолько агенты думают о клиентах.
Наталья Назарчук, директор по обслуживанию клиентов, ModnaKasta
Опыт работы в сфере контакт-центров: более 15 лет
Работала в: МТС Украина, Воля, Vega, Allianz, Банк Ренесанс Капитал
Наибольшее достижение: результаты, достигнутые в проектах по оптимизации процессов обслуживания
Считает, что залогом эффективного КЦ является: систематичный аудит своих результатов, мотивированная команда, постоянное развитие
Ирина Величко, независимый эксперт
Опыт работы в сфере контакт-центров: более 13 лет
Количество реализованных проектов: построила «с нуля» более 15 контакт-центров
Работала в: «Оранта», «Метро», SkyInform, Simply Contact и т.п.
Среди клиентов: Укрсиббанк, Воля, Нова Пошта, Налоговая (ДПА), ГенПрокуратура, Совет Европы, Итальянское посольство и др.
Наибольшее достижение: создание ВАКЦ, представление Украины в Европейской Конфедерации Ассоциаций КЦ
Считает, что залогом эффективного КЦ является: наличие грамотного руководителя КЦ и желание руководства компании строить качественные взаимоотношения с клиентами
Блог о контакт-центрах
Константин Торхов, директор по развитию, Ареон Консалтинг
Опыт работы в сфере контакт-центров: 17 лет
Количество реализованных проектов: более 50
Среди клиентов: Киевстар, УкрСиббанк, OTP Bank, Датагруп, ИНГО Украина, СК «Краина», ModnaKasta, Simply Contact, универсальная клиника «Оберіг» и многие другие
Наибольшее достижение: первым в Украине реализовал проекты по построению контакт-центров на базе решений Cisco и Nortel
Считает, что залогом эффективного КЦ является: когда технологическая платформа контакт-центра может обеспечить эффективное развитие бизнеса
Блог о контакт-центрах
CRM-блог
Приглашаем к участию в дискуссионной панели руководителей подразделений по обслуживанию клиентов, руководителей проектов и собственников бизнеса.
Место проведения: Киев, ул. Оболонская набережная, 20, Гольф Центр Киев.
Дата и время проведения: 9 августа 2017 года, с 16:00 до 19:00.
Участие в мероприятии бесплатное, но обязательна предварительная регистрация. Количество мест ограничено, поэтому, чтобы сделать дискуссионную панель максимально эффективной, приоритет при регистрации будет отдаваться людям, которые четко соответствуют целевому профилю данного мероприятия.
