Успех внедрения контактного центра (КЦ) на предприятии во многом зависит от правильного подбора руководителя, его понимания принципов работы КЦ, его стратегического мышления, технической грамотности и множества других аспектов, о которых пойдет речь в этой статье. ...

В настоящее время отрасль Контактных центров (КЦ) бурно развивается во всем мире, но непредвиденные последствия мирового кризиса заставляют владельцев предприятий гораздо тщательнее, чем раньше, просчитывать свои расходы при открытии новых видов бизнеса. Раньше...