В №9 журнала “Информационные технологии для менеджмента” вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ “Рынок КЦ Украины”). Материалы, не вошедшие в статью и общий отчет, будут представлены на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов” 4 октября 2012г.
Скачать СтатьюСмотреть Статью онлайн:
Окружающий мир все дальше и быстрее окунается в мир цифр и аналитики, мы постоянно ориентируемся на какие-то KPI, изучаем управление КЦ при помощи статистических данных, «мы не можем управлять тем, что не измеряем…» (с)
В своих каналах я стараюсь сообщать рынку разнообразные новости, поэтому, во избежание разных слухов и недомолвок, хочу поделиться и этой – 23 марта Совет ВАКЦ проголосовал за мое исключение из своего состава и организации в целом.
Начинаем публиковать отчеты по зарплатным проектам рынка контактных центров Украины.
Первый отчет – общая характеристика.
