В №9 журнала “Информационные технологии для менеджмента” вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ “Рынок КЦ Украины”). Материалы, не вошедшие в статью и общий отчет, будут представлены на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов” 4 октября 2012г.
Скачать СтатьюСмотреть Статью онлайн:
Сегодня очень много разнообразной информации, поэтому предлагаю полезную подборку сервисов для разнообразной удаленной работы. Большое спасибо участникам телеграмм-сообщества «Практики самоуправления» и Алексею Пикулеву за участие в создании этой подборки
Сегодня весь мир, потрясенный политическими и экономическими кризисами, эпидемией и другими сложностями, пытается нащупать, что ждет его в ближайшем и отдаленном будущем, на что можно ориентироваться, за что хвататься, как за спасительную соломинку. Поэтому проводятся конференции, опросы, собирается масса мнений в попытке определить тенденции и направления.
Закончен отчет по второй части исследования о влиянии коронавируса на рынок контактных центров. Не исключено, что через год будет проведено новое исследование для определения, какие тенденции изменений закреплены рынком как лучшие практики, а какие отошли в прошлое как не эффективные.
