В №9 журнала “Информационные технологии для менеджмента” вышла моя статья об изменениях, произошедших на рынке контактных центров Украины за последний год (по итогам исследования ВАКЦ “Рынок КЦ Украины”). Материалы, не вошедшие в статью и общий отчет, будут представлены на конференции ВАКЦ “Лучшие практики обслуживания клиентов” 4 октября 2012г.

Скачать Статью

Смотреть Статью онлайн:

https://ivelychko.com.ua/files/CC ITM_9_2012-1-2.pdf