1 ноября 2018г я выступила на конференции “HR-стратегии: подбор и адаптация персонала”, организованной компанией “ВИЧЕ Консалтинг Групп” с докладом “Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации”, в которой я изложила практический кейс, созданный нами в процессе борьбы за улучшение адаптируемости персонала и уменьшение уровня текучести аутсорсингового КЦ Simply Contact. Тогда же родилась идея изложить этот кейс в статье, чтобы с ним могло познакомиться большее количество заинтересованных. И вот в журнале “Управление персоналом” №5 и 6 (2019) вышла статья, созданная мною совместно с Ольгой Кременой, неизменным директором по персоналу аутсорсингового контактного центра Simply Contact. Я также рассказываю о нем на своих тренингах – это реальный инструмент, который можно применять в работе любой компании.
Адаптация оператора контактного центра, ч.1
Адаптация оператора контактного центра, ч2
