Перспективы аутсорсинговых КЦ
Уважаемые коллеги! Блуждая по Интернету, наткнулась на такую информацию: «13/07/2009 Contact centre outsourcers outperform in-house operations A recent report from ContactBabel reveals that outsourced call centres take less time to answer calls, have 10 per cent less...
Нужны ли награды аутсорсинговым КЦ?
Коллеги, день добрый! Думаю, не секрет, что в последнее время иностранные аутсорсинговые контактные центры все чаще посматривают в сторону постсоветского пространства с целью расширить свои возможности и увеличить прибыльность. Это не удивительно, но мне интересно...
Материал для перегородок
Уважаемые коллеги! В продолжение разговора о рабочих местах хочу обсудить вопрос материала, из которых делаются перегородки рабочих мест операторов. Какие материалы используются на данный момент: 1. ДСП (самый дешевый материал, при этом для реальной звукоизоляции...
Рабочее место оператора (общий вид)
Здравствуйте, коллеги! Рада возможности пообщаться с вами на просторах русскоязычного Интернета. Поскольку моей основной деятельностью на данный момент является работа со Start-up проектами Контактных центров, для меня очень актуален вопрос оборудования рабочего места...
Ирина Величко – консультант по построению и оптимизации контактных центров
Уважаемый коллега, приветствую Вас на персональном сайте! Здесь я размещаю новости и информацию о работе и развитии КЦ в Украине и мире, а также делюсь результатами своей исследовательской работы.Свежие записи
ECCA Sites of Excellence – мій візит до Манчестеру
Мета візиту У березні 2026 року Президентка ВАКЦІ Ірина Величко мала честь поспілкуватись із членами спільноти European Customer Contact Alliance (ECCA) в Манчестері в межах формату Sites of Excellence – практичних візитів, під час яких учасники отримують доступ до реальних кейсів переможців European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) та можуть безпосередньо поспілкуватися з […]
(UA) Інтерв’ю для Congreso Regional de Interacción con Clientes
(UA) Я продовжую активну роботу по просуванню України на іноземних ринках, по формуванню позитивного іміджу нашої галузі та пошуку інвестицій.
