Коллеги, аутсорсинговый КЦ Simply Contact предполагает открытие площадок в Кривом Рогу и Запорожье. Соответственно, ищет опытных руководителей КЦ, которые там живут или, возможно, согласились бы туда переехать.
Резюме высылайте мне, я перешлю по назначению. Заранее спасибо!
Международный аутсорсинговый call centre Simply Contact открывает новую площадку в г. Кривой Рог и проводит конкурсный отбор на позицию руководитель контакт-центра.
Требования:
- Успешный опыт построения работы контакт-центра.
- Готовность взять ответственность за результат.
- Готовность частых изменений.
- Хорошие теоретические и практические знания и навыки в области операционного менеджмента.
- Хорошие теоретические и практические знания и навыки в области клиентского менеджмента.
Обязанности:
- Операционное управление КЦ.
- Участие в составление бюджета.
- Организация и контроль эффективной работы всех служб КЦ.
- Контроль качества работы супервайзеров и руководителей структурных подразделений.
- Контроль выполнения показателей продуктивности КЦ.
- Мотивация персонала, удержание, развитие и обучение.
- Планирование нагрузки и распределение ресурсов КЦ.
- Запуск и сопровождение проектов.
- Формирование и анализ отчетности.
- Работа с подрядчиками.
Условия работы: Комфортные. Официальное трудоустройство.
Компенсационный пакет, уровень заработной платы — по итогам собеседований (просим указывать уровень ожиданий в резюме).